Comment téléphoner en anglais
En bref
En anglais, on se présente au téléphone avec this is suivi de son nom, et on demande quelqu'un avec could I speak to…, please? Pour faire patienter, on dit hold on a moment. Si la personne est absente, can I leave a message? Pour promettre de rappeler, I'll call you back.
Un appel, étape par étape
Un appel professionnel suit en général le même déroulé. Le tableau donne, pour chaque étape, ce que dit la personne qui appelle et ce que répond celle qui décroche.
| Étape | Vous appelez | Vous répondez |
|---|---|---|
| Se présenter | Hello, this is Marie Dupont from the Lyon office. | Good morning, sales department, Tom speaking. |
| Demander quelqu'un | Could I speak to Sarah Jones, please? | Who's calling, please? |
| Faire patienter | Yes, I'll hold. | Hold on a moment, I'll put you through. |
| La personne est absente | Can I leave a message? | I'm afraid she's not available. Can I take a message? |
| Demander un rappel | Could you ask her to call me back? | I'll make sure she gets the message. |
| Raccrocher | Thanks for your help. Bye. | Thanks for calling. Goodbye. |
Dire pourquoi on appelle
Juste après s'être présenté, on annonce l'objet de l'appel avec le présent en ‑ing : I'm calling about suivi d'un nom, ou I'm calling to suivi d'un verbe. Les Britanniques disent aussi I'm ringing about. Entre amis, on se présente simplement avec Hi, it's Marie.
- I'm calling about the invoice you sent last week.
- I'm calling to confirm our meeting on Thursday. (j'appelle pour confirmer notre rendez-vous de jeudi)
Britannique ou américain
Le vocabulaire du téléphone varie d'un côté à l'autre de l'Atlantique. Une ligne occupée est engaged au Royaume-Uni et busy aux États-Unis. Le portable est un mobile pour les Britanniques, un cell phone ou cell pour les Américains. Appeler se dit call partout, et ring aussi en anglais britannique.
Les numéros et la mauvaise ligne
Un numéro de téléphone se lit en général chiffre par chiffre, et non par paires comme en français. Le zéro se dit souvent oh, parfois zero. Deux chiffres identiques se lisent souvent double en anglais britannique : double five. Si la communication coupe, Sorry, you're breaking up ou The line's bad, could you repeat that?
Les expressions à retenir
this is ... speaking
c'est ... à l'appareil A2
Aussi this is Marie, Marie speaking, it's Marie here
Good morning, this is Marie Dupont speaking.
Bonjour, c'est Marie Dupont à l'appareil.Au téléphone, on se présente avec this is..., jamais I am... ni here is...
could I speak to ..., please?
pourrais-je parler à..., s'il vous plaît ? A2
Aussi can I speak to...?, I'd like to speak to...
Could I speak to Mr Baker, please?
Pourrais-je parler à M. Baker, s'il vous plaît ?Speak to quelqu'un : la préposition est obligatoire. Sans to, speak s'emploie avec une langue : I speak English.
hold on a moment, please
ne quittez pas, un instant A2
Aussi hold the line, just a moment, one moment, please
Hold on a moment, please. I'll put you through.
Ne quittez pas, s'il vous plaît. Je vous le passe.Ne quittez pas se dit hold the line ou hold on, jamais don't leave. Put someone through veut dire passer la communication.
I'll call you back
je te rappelle A2
Aussi I'll ring you back, can you call me back?
I'm in a meeting. I'll call you back in ten minutes.
Je suis en réunion. Je te rappelle dans dix minutes.Rappeler quelqu'un se dit call back ; recall veut dire se souvenir, ou rappeler un produit défectueux.
can I leave a message?
puis-je laisser un message ? A2
Aussi would you like to leave a message?, shall I take a message?
She's not at her desk. Can I leave a message?
Elle n'est pas à son bureau. Puis-je laisser un message ?On leave a message. Let veut dire permettre et ne traduit pas laisser ici.
the line is engaged
la ligne est occupée A2
Aussi it's engaged, the line is busy
I've tried three times, but the line is engaged.
J'ai essayé trois fois, mais la ligne est occupée.Engaged en britannique, busy en américain. Occupied s'emploie pour les toilettes ou une place, pas pour une ligne.
you've got the wrong number
vous vous êtes trompé de numéro A2
Aussi sorry, wrong number, I think I've got the wrong number
Sorry, I think you've got the wrong number.
Désolé, je crois que vous vous êtes trompé de numéro.Se tromper de se dit get the wrong... : the wrong number, the wrong train. Pas de of après wrong.
Erreurs fréquentes des francophones
| À éviter | Correct | Pourquoi |
|---|---|---|
| Hello, this is Marie Dupont. | Au téléphone, on se présente avec this is, ou avec son nom suivi de speaking. | |
| Hold on, I'll get him. | « Ne quittez pas » se dit hold on ou hold the line. | |
| I'll call you back tomorrow. | Recall veut dire se souvenir, ou rappeler un produit défectueux. | |
| The line is engaged. | Occupied se dit d'une place ou des toilettes. Aux États-Unis, the line is busy. | |
| Can I leave a message? | Let veut dire permettre. Laisser un message se dit leave a message. |
Questions fréquentes
Comment se présenter au téléphone en anglais ?
On dit this is suivi de son nom : Hello, this is Marie Dupont. Quand on décroche au travail, on donne le nom du service ou de l'entreprise, puis le sien : Sales, Marie speaking. I am Marie sonne étrange au téléphone.
Comment dire ne quittez pas en anglais ?
On dit hold on, hold the line ou one moment, please. Pour passer l'appel à un collègue, I'll put you through.
Comment dire je vous rappelle en anglais ?
I'll call you back, ou I'll ring you back en anglais britannique. Précisez le moment si possible : I'll call you back in ten minutes. Pour demander à être rappelé, Could you call me back?
Comment lire un numéro de téléphone en anglais ?
Chiffre par chiffre, en marquant une petite pause entre les groupes. Le zéro se dit oh ou zero, et deux chiffres identiques se disent souvent double au Royaume-Uni : double seven.
Dans Copybook, ces 7 expressions sont des cartes, avec leur traduction et leur exemple. Elles reviennent en répétition espacée, au moment où vous alliez les oublier.
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